LG, CEO’nun Sürükleyici Hikaye Anlatımı ile Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimlerinin Geleceğini Sergiledi.
LG Electronics (LG), dünyanın en etkili teknoloji etkinliği olarak kabul edilen CES kapsamında düzenlenen LG World Premiere etkinliğinde “Sevecen Zeka ile Hayat 7/24 Güzel” temalı yapay zeka destekli müşteri deneyimleri vizyonunu açıkladı.
Küresel medya ve iş ortakları da dahil olmak üzere 1.000'den fazla katılımcının hazır bulunduğu basın toplantısı internet üzerinden de canlı olarak yayınlandı. LG'nin Sevecen Zeka destekli müşteri deneyiminin tüm kapsamını sergilemek için etkinlik sahnesi, evden mobiliteye ve ticari alanlara kadar insanların yaşamlarındaki çeşitli alanları temsil eden üç alana ayrıldı. Şirket, gerçek hayat senaryolarını vurgulayan ilgi çekici gösterilerle, gelişmiş yapay zekasının günlük yaşamı nasıl daha iyi hale getireceğini açıkça ortaya koydu.
LG “Sevecen Zeka”, müşteri deneyimi paradigmasında devrim yaratma potansiyeline odaklanarak yapay zekanın geleneksel, teknik anlayışını yeniden tanımlıyor. Bu konsept, müşterileri daha iyi anlamak ve onlarla empati kurmak için yapay zeka teknolojisinden yararlanarak daha kişiselleştirilmiş ve farklılaştırılmış deneyimler sunuyor.
LG Dünya Prömiyeri, “Daha Az Yapay, Daha Çok İnsan” başlıklı bir video ile başladı ve ardından LG CEO'su William Cho tarafından bir açılış konuşması yapıldı.
“LG olarak, yapay zekayı çevremizdeki fiziksel yaşam alanlarına sorunsuz bir şekilde entegre ediyoruz. Mekanı yalnızca fiziksel bir konum olarak değil, ev, mobilite, ticari ve hatta sanal alanlarda bütünsel deneyimlerin hayat bulduğu bir ortam olarak görüyoruz. Bu alanlarda cihazlar ve hizmetler uyum sağlayarak tamamen yeni müşteri değerleri yaratacak. İşte bu noktada Sevecen Zekamız gerçekten parlıyor ve diğerlerinden açıkça ayrılıyor” dedi.
Cho daha sonra bu vizyonu gerçekleştirmek için üç temel unsurun altını çizdi: bağlı cihazlar, yetenekli yapay zeka ajanları ve entegre hizmetler.
Yapay zeka için müşteri temas noktası olarak hizmet veren bağlı cihazlar, LG'nin en büyük varlıklarından biri. Dünya çapında halihazırda yüz milyonlarca LG akıllı ürünü kullanılmakla kalmıyor, aynı zamanda geçen yıl akıllı ev çözümleri sağlayıcısı Athom'un satın alınmasıyla LG artık 170'ten fazla küresel markanın IoT cihazlarıyla sorunsuz bağlantı sunuyor.
Yapay zeka ajanlarına gelince, LG, büyük dil modelleri üzerine inşa edilmiş üretken yapay zekanın gücünü gerçek zamanlı mekansal algılama ve müşteri yaşam tarzı modellerine ilişkin içgörülerle birleştiren yapay zeka ajanı LG FURON'u geliştirmeye hazırlanıyor. Bu yenilikçi yapay zeka ajanı, müşteri durumlarını ve bağlamlarını gerçek zamanlı olarak anlayabiliyor, kişisel verileri korurken daha özel ve duyarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için cihazları ve hizmetleri zahmetsizce koordine edebiliyor. Sürecek
Microsoft ile Yapay Zeka Tabanlı Entegre Hizmetleri Güçlendirme
CEO Cho, ilgi çekici entegre hizmetler sunma vizyonunu desteklemek için Microsoft ile stratejik bir ortaklık kurduğunu açıkladı. Plan, LG'nin ev, mobilite ve ticari alanlar gibi çeşitli alanlardaki ürünlerini ve müşteri içgörülerini, empatik yapay zeka entegre hizmetlerini uygulamak için Microsoft'un yapay zeka teknolojisiyle birleştirerek yeniliğe öncülük etmek.
Microsoft Başkan Yardımcısı ve Ticari İşler Müdürü Judson Althoff ise şunları söyledi: “Microsoft olarak yapay zekanın yaşam ve çalışma şeklimizi temelden değiştireceğine inanıyoruz ve yapay zekayı hayatın günlük deneyimlerine entegre etmek için akıllı, bağlantılı alanların öncüsü LG Electronics ile ortaklık yapmaktan daha fazla heyecan duyamazdık.”
İki şirket, evler, araçlar, oteller ve ofisler dahil olmak üzere çeşitli alanlar için yapay zeka aracılarını geliştirmek için çalışıyor. LG, Microsoft'un ses tanıma ve konuşma sentezi teknolojilerini ‘Kendi Kendine Sürüş Yapay Zeka Ev Merkezine’ uygulayarak farklı aksanları, telaffuzları ve konuşma dilindeki ifadeleri anlamasını sağlıyor. Planlar arasında yalnızca müşterileri anlayıp onlarla etkileşime geçmekle kalmayıp aynı zamanda onların ihtiyaç ve tercihlerini de tahmin edebilen yapay zeka aracıları geliştirmek de yer alıyor.
Althoff ayrıca hızla büyüyen yapay zeka veri merkezleri alanında LG ile Microsoft işbirliğini de duyurdu. LG'nin yapay zeka veri merkezleri için optimize edilmiş termal yönetim sistemleri ve gelişmiş soğutucu teknolojileri ile ortaklık, yapay zeka altyapısının bu kritik omurgalarında enerji verimliliğini artırmayı amaçlıyor. Şirketler birlikte, daha verimli ve sürdürülebilir yeni nesil veri merkezleri oluşturmayı planlıyor.
