Teknolojinin ne kadar geliştiğini tekrardan anlatmama gerek yok sanırım…
Bu hafta teknolojinin nimetlerinden birini daha sizlerle paylaşmak istiyorum. Aslında yeni çıkmış bir şey değil, fakat toplumun her kesimine tam manada ulaşamamış, ancak kullanıldığında çok ama çok iş görecek bir sistem üzerine bu haftaki yazımı kaleme almak istedim.
Hepimiz çoğu zaman kamu kurum ve kuruluşlarından, özel şirketlerden mal veya hizmet alımında bulunuyoruz. Zaman zaman bu alışverişlerimizde ihtilaflara düşüyor, aldığımız ürün ve hizmetler istediğimiz gibi olamayabiliyor…
Kamu kurum ve kuruluşları için BİMER, CİMER gibi, tüketici uyuşmazlıklarında il tüketici hakem heyetleri olmasına rağmen, bazen bürokrasiye takılabiliyor, şikayet ve taleplerimize çok uzun zamanlarda cevaplar gelebiliyor, belki de uzun zaman geçse de çözüme kavuşamayabiliyor…
İşte bu noktada “Şikayet Var” isimli web sitesi karşımıza çıkıyor. Bu web sitesi hemen hemen ülkemizdeki belli büyüklüklere erişmiş mal ve hizmet üretimi ve satışı gerçekleştiren tüm firmalar ile kamu kurumlarının, belediyelerin yazılan şikayetleri doğrudan halkla ilişkiler, müşteri ilişkileri yönetimi birimlerinin ekranlarına düşerek, şikayet ve taleplere çok kısa sürelerde cevap verecekleri, gerekli yaptırımları yaparak vatandaşa geri dönüş yaptıkları bir platform haline gelmiş.
Örneğin kullandığınız cep telefonu operatörü, bulunduğunuz noktada çekmiyorsa, hemen bu siteye yazabilir, saatler belki de dakikalar sonra ilgili firmanın yetkilisinin bizzat size ulaşarak sorunu çözmek adına bir takım işlemleri gerçekleştirip, çekim sorununuzun sona ermesi için çabaladığına şahit olabilirsiniz.
Geçen günlerde bir sigorta şirketinin müşteri hizmetlerini arayıp talebimi bildirmeme rağmen hasar bedelini herhangi haklı bir gerekçeleri olmamasına rağmen, ödememekte ısrarla inat etmesi üzerine, Şikayet Var’a bildirimde bulundum ve aynı gün ilgili sigorta şirketinden müşteri ilişkileri yöneticisi olduğunu söyleyen arkadaş doğrudan benimle irtibata geçerek, ödemenin 1 gün içinde yapılmasını sağladı.
Artık ne eski teknolojiler var, ne de eski tüketiciler…
Aldığımız malın veya hizmetin istediği gibi, satıcı firma ile yaptığı sözleşmedeki şartlara uymadığı şekilde teslim edilmesi halinde hepimiz huzursuz olur, kendimizi kötü hissederiz. Hele hele günümüzde para kazanmanın o kadar zor, harcamanın ve kaybetmenin o kadar kolay olduğunu da göz önünde bulundurursak, bu işin üstüne daha çok düşmemiz gerektiğini düşünürüz.
Bu sebeple müsait bir zamanınızda arama motorlarına Şikayet Var yazıp bu siteyi bir gözden geçirmenizi tavsiye ediyorum. Sitede hangi markanın ne kadar, ne oranda şikayetler aldığı, gelen şikayet ve talepleri ne derecede çözüme kavuşturduğu gibi istatistikleri inceleyerek, belki de almayı düşündüğünüz bir ürünün üreticisi veya satıcısı hakkında bu site sayesinde fikir sahibi olabilir, satın alma kararınızı belki de bir kez daha gözden geçirebilir kim bilir belki de, bu sitedeki raporlara göre iyi ki bu firmaya yakamı kaptırmamışım diyebilirsiniz…
Gelecek hafta görüşünceye sağlıcakla kalın…
Serbest Muhasebeci Mali Müşavir
Emre KARAOĞLU
